WhatsApp Business llega a Latinoamérica gracias a una empresa uruguaya

Ciencia & Tecno

21/08/2019 08:55

WhatsApp Business llega a Latinoamérica gracias a una empresa uruguaya

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Esta herramienta, que es la tendencia, juega un papel fundamental en el nuevo mundo de los negocios.

En una era donde la inmediatez de las comunicaciones incide cada vez más en la experiencia del usuario, es importante contar con canales que den respuesta a las necesidades de los clientes las 24 horas del día.

El futuro de las empresas gira en torno a la experiencia con sus usuarios y los chatbots, asistentes automáticos que responden determinadas necesidades de los consumidores que se contactan por los canales definidos por las empresas, son el camino.

Whatsapp es la plataforma estrella en la familia de los chatbots y ahora la herramienta se encuentra disponible para todo Latinoamérica gracias a la alianza entre Hey Now, una empresa uruguaya, y la aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes.

Con la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) Oficial de Whatsapp, se multiplicaron los diversos escenarios de usos para una exitosa comunicación con los clientes.

Esta herramienta, que es la tendencia, juega un papel fundamental en el nuevo mundo de los negocios ya que impulsa la comunicación con clientes alrededor de todo el mundo. Las compañías puedan contactarse con ellos a través de WhatsApp de forma simple, segura y confiable.

La solución de WhatsApp Business API es ideal para empresas que quieran
destacarse en su estrategia de atención al cliente o que deseen incorporarla
para algún contacto específico con sus usuarios en el recorrido de compra.

La compañía uruguaya Hey Now dispondrá la solución a través del Business Solution Provider, Wavy, distribuidor oficial de la API oficial de Whastapp y Partner de Facebook.

La conexión hace posible la integración del canal con Hey Now además de procesos automatizados que pueden generar infinidad de mejoras en la gestión: desde una consulta de saldo o una reserva de vuelos. Al mismo tiempo, brinda bajos riesgos de bloqueo una mayor respuesta ante incidentes y el acceso a más funcionalidades.

La automatización de este tipo de plataformas de mensajería instantánea
apunta a la optimización en cada contacto con el usuario.

En este sentido, la entrega inmediata de información precisa, la resolución de casos, la mejora en los tiempos de respuesta y el acceso desde múltiples dispositivos hace que se generen conversaciones de alto valor, lo que se traduce en una mejora significativa de la experiencia.

Hey Now ofrece un servicio regional de chatbots de WhatsApp, Messenger y Webchat. La empresa reporta cantidades de más de 4.5 millones de mensajes enviados mensualmente en más de 50 clientes distribuidos en Latinoamérica con un porcentaje de 95 por ciento de satisfacción.