El 34% de los uruguayos realiza trámites en línea; 86% usa internet

Ciencia & Tecno

20/05/2019 16:21

El 34% de los uruguayos realiza trámites en línea; 86% usa internet

Pixabay

El total de los procedimientos pueden iniciarse vía web y un 70% está habilitado para completarlo con esa herramienta.

Si bien un 86% de los uruguayos utiliza Internet todos los días, los trámites gubernamentales en línea siguen sin convencer a los ciudadanos. El 70% de los procedimientos pueden realizarse desde el inicio hasta el final vía web, pero solamente un 34% de la población ha completado el proceso.

Estos datos fueron presentados por la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (Agesic) este lunes en una conferencia en el marco del Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información. Además se informó que el total de los trámites pueden iniciarse con esta herramienta.

A pesar que no son muchos los uruguayos que eligen utilizar Internet para realizar los trámites, en la población existe un importante conocimiento sobre esa posibilidad. Nueve de cada 10 personas sabe que se pueden hacer trámites en línea y el 60% tiene conocimiento de la posibilidad de hacer un seguimiento de los mismos, según señala la quinta Encuesta de Conocimientos, Actitudes y Prácticas de Ciudadanía Digital.

Susana Dornel, integrante del área Sociedad de la Información de Agesic, indicó que la falta de confianza en la herramienta es el principal motivo por el cual los ciudadanos aún no optan por la web para hacer sus trámites públicos.

“La adopción depende de la calidad de lo que se dispone en línea. Pero también de las habilidades de la población, del conocimiento y de la confianza”, expresó Dornel.

La falta de confianza es también en uno mismo. Eso se demuestra en que los que más utilizan la web para los trámites son personas entre 30 y 44 años (37%) que tienen conocimiento del uso de Internet, y, además, son personas con un nivel educativo entre medio y medio-alta.

“Entre los no internautas tenemos a las personas mayores de 60 años y de nivel educativo primario”, agregó Dornel.

En cuanto a las personas que utilizan la web para los trámites, también se destaca que en su mayoría son del interior del país, 58%, y eso se debe a que las oficinas públicas se encuentran en Montevideo.

Dornel señaló que se espera que el porcentaje de uruguayos que hacen trámites por Internet vaya en aumento, luego que se supere la etapa de acercamiento entre la herramienta y la población.

En cuanto a la satisfacción, la misma ronda el 80%. Eso demuestra que aquellas personas que utilizan la herramienta para los trámites están conformes con los resultados.

La Agesic se focaliza en el uso de Internet vinculado al gobierno, pero se pudo determinar que el entretenimiento, la información y el relacionamiento con otros son los usos más frecuentes de Internet en los uruguayos.

Se trata de una población con un excelente accesos a Internet. El 40% utiliza Internet en todo momento y un 50% dijo que en algunos momentos del día.

Las transacciones bancarias o de pago en línea han mostrado un notorio crecimiento en los últimos años. Desde 2014 hasta 2018, creció un 42% la cantidad de transacciones, pasando del 10 al 52%.

Un 28% dijo sentirse inseguro para realizar transacciones vía web. En 2014 la inseguridad superaba el 40%.

La bancarización obligatoria ha impulsado a las personas a utilizar cada vez más a Internet para realizar las operaciones bancarias.