Problemas en cuentas del BROU: quejas en todo el país y largas colas

Economia & Agro

1/06/2019 12:49

Problemas en cuentas del BROU: quejas en todo el país y largas colas

La institución financiera aseguró que el problema que dejó a sus clientes con las cuentas "inmovilizadas" fue solucionado.

Una gran cantidad de clientes del Banco República del Uruguay (BROU) tuvieron, este sábado, problemas para retirar su dinero, realizar transferencias y pagar con débito.

Las quejas llegaron del todo el país y en varios puntos generaron largas colas en los cajeros automáticos, informó a ECOS la presidenta de Banca Oficial de la Asociación de Empleados Bancarios del Uruguay (AEBU), Lorena Lavecchia.

El problema era que si bien el dinero estaba acreditado no se podía acceder a este porque las cuentas de los clientes están inmovilizadas. Esto implicó también que miles de compras por débitos fueran rechazadas, explicó Lavecchia.

Los problemas no solo se generaron en particulares, también en comercios y en aquellos que quisieron operar por la web.

Según informaron desde la institución financiera, el Banco implementa mensualmente un proceso para inmovilizar las cuentas que no están activas durante cierto período de tiempo.

Y, durante la última ocasión que se llevó adelante este proceso se produjo "un error que provocó que fueran inmovilizadas cuentas que no debía quedar en esa condición", se aseguró a través de un comunicado.

El Banco trabajó durante la mañana para corregir el problema que finalmente fue solucionado.

La inmovilización de una cuenta podía ser corregido por el propio cliente a través de la página web del Banco e-BROU o de su aplicación. Los pasos a seguir eran ir a “administración”, luego "administración de productos", y por último seleccionar la opción “activar cuenta”.

Sin embargo, Lavecchia había advertido que ambos servicios se podían ver saturados ante el ingreso de muchos clientes.