Afectación de servicio del BROU podría ser "caótica" el fin de semana

Publicado: 11/07/2018 18:29 | Actualizado:
Afectación de servicio del BROU podría ser "caótica" el fin de semana

Además de servicios que no funcionarán el fin de semana, el viernes y el lunes las sucursales abrirán de 13 a 17 horas.

Los distintos servicios que brinda el Banco República (BROU) se verán afectados desde el viernes en la noche hasta el domingo debido a que la institución financiera estará migrando a un nuevo sistema informático, según informaron a ECOS fuentes de la institución.

En los cajeros RedBROU, en el caso de los depósitos, retiros y transferencias habrá interrupciones cortas durante el domingo, mientras que los adelantos de sueldo no estarán disponibles durante el fin de semana.

e-BROU, el servicio por internet de la institución financiera, no estará disponible desde las 23 horas del viernes y se extenderá hasta el domingo. Incluso, se limitan funciones desde las 20 horas del viernes.

Aquellos clientes que utilicen la tarjeta de débito del BROU durante el domingo podrán verse afectados porque tendrá interrupciones de funcionamiento cortas.

También, se acortará el horario de atención al público de las sucursales del banco que atenderán de 13 a 17 horas el viernes 13 y el lunes 16. Un centro de contacto estará de guardia durante el sábado 14 y el domingo 15 de 10 a 18 horas para atender posibles consultas de clientes ante la no disponibilidad de los canales.

A su vez, el viernes el BROU no concurrirá al Clearing, como consecuencia los cheques recibidos se acreditarán recién el martes 17.

La aplicación del banco, AppBROU tampoco estará disponible desde las 23 horas del viernes. A su vez, e-EJECUTIVO tampoco estará disponible el fin de semana.

Si algún cliente quisiera operar en cajeros de otras redes (como Cirrus, Link, Banelco, Banred), podría verse afectado al retirar dinero el domingo ya que también habrá corta interrupción.

En el caso de los depósitos en corresponsales los problemas son aún más graves ya que no estarán disponibles durante el fin de semana, mientras que en los retiros se puede ver afectados con corta interrupción.

Por último, las reconocedoras, buzoneras inteligentes que acreditan en el momento sin sobre, estarán disponibles hasta las 17 horas del viernes y las TAS, terminales de autoservicio donde se puede depositar con sobre y se pueden realizar otras operaciones, no estarán disponible durante el sábado y domingo.

"Quisiera saber que sucederá cuando una de esas intermitencias suceda en el momento que el cliente esté por retirar el efectivo. Van a llover los reclamos y no sé que va pasar. Tal vez ,pueda resultar caótico", dijo una fuente de la institución estatal.

Cuando el banco abra el lunes ya estará funcionando con el nuevo sistema informático. "Lo que tiene este nuevo programa es que debe ser implementado en todo el banco a la vez, a diferencia del que se utiliza actualmente", explicó.

El problema de este nuevo sistema es que en un momento determinado tiene un punto de no retorno. "¿Qué quiere decir esto? que si evalúas el riesgo y decidís seguir con la migración no hay marcha atrás", señaló.

Si después los problemas que tenías aumentan y no se pueden resolver no hay forma de volver al sistema anterior; "o sea el banco queda colgado. No sabemos que podría pasar", afirmó otra fuente del banco.

Desde AEBU se ve la situación con preocupación. Se indicó que si bien los propios compañeros afirmaban que este cambio de sistema era inevitable, se teme que si falla algo en el nuevo sistema, sumado al cierre de sucursales, la pérdida de servicios, los casos de phishing y la limitación de extracción de dólares "implique la pérdida de confianza en la institución".

"Esperamos que no sea caótico pero nada indica que todo resulte maravillosamente, si saliera perfecto estaríamos todos sorprendidos", se concluyó desde el sindicato.